Política de reembolso
En Esencia Maya, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites devolver un producto. Para hacer este proceso lo más sencillo posible, hemos establecido la siguiente política de devolución:
Periodo de Devolución
Los productos comprados pueden ser devueltos dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega, pero únicamente en los casos de defecto de fábrica o por deseo de cambio del producto.
Proceso de Devolución
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Contacto: Para iniciar tu devolución, contáctanos a venta.esenciamaya@gmail.com con tu número de pedido y detalles sobre el producto o productos que deseas devolver, especificando si es por defecto de fábrica o por cambio.
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Verificación: Tras recibir tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con la devolución, incluyendo un número de autorización de devolución.
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Envío de Devolución: Debes enviar el producto a la dirección que te indiquemos, utilizando el método de envío que prefieras. En el caso de devoluciones por defecto de fábrica, Esencia Maya cubrirá los costos de envío. Para cambios, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
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Inspección del Producto: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para confirmar el defecto o procesar el cambio.
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Reembolso o Cambio: Si la devolución es por un defecto de fábrica, procederemos a reembolsar el monto total de la compra a tu método de pago original o a cambiar el producto según lo prefieras. Para otros cambios, organizaremos el envío del nuevo producto una vez recibido el original. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles.
Excepciones
- Los productos personalizados o hechos por encargo no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fábrica.
- Los productos de venta final no son elegibles para devolución ni cambio.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por cualquier otro motivo que no sea un defecto de fábrica, por favor contáctanos para discutir tus opciones.
Preguntas
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, no dudes en escribirnos a venta.esenciamaya@gmail.com. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Esencia Maya sea positiva y satisfactoria.